Каналы
Канал (inbox) — это источник обращений клиентов. Все сообщения из подключённых каналов попадают в общий список диалогов рабочего пространства.
Электронная почта
Почтовый канал работает по стандартным протоколам:
- IMAP — TalkyHub периодически забирает новые письма из указанной папки почтового ящика и превращает каждую цепочку в диалог;
- SMTP — ответы агентов уходят клиенту от адреса ящика.
При подключении укажите:
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Адрес | Почтовый адрес, с которого клиенты пишут и на который уходят ответы |
| IMAP‑хост и порт | Сервер входящей почты (например, imap.example.com:993, SSL) |
| SMTP‑хост и порт | Сервер исходящей почты (например, smtp.example.com:465, SSL) |
| Логин и пароль | Учётные данные ящика (или пароль приложения) |
Не подключайте один и тот же почтовый ящик к нескольким каналам: два канала будут одновременно вычитывать одну и ту же папку IMAP и дублировать диалоги. TalkyHub предупредит о попытке создать второй канал на тот же ящик.
Проверка и изменение учётных данных
Настройки подключения канала можно посмотреть и изменить через интерфейс или через API. Пароль в ответах API не возвращается — при необходимости его нужно задать заново.
Сохранение переносов строк
Текст входящих писем сохраняется как есть: переносы строк и абзацы клиента остаются в теле диалога, тема письма становится темой обращения.
ВКонтакте
Канал ВКонтакте принимает сообщения сообщества. Для подключения понадобится токен сообщества с правами на работу с сообщениями и настроенный Callback API или Long Poll — TalkyHub проведёт по шагам в интерфейсе.