Как добавить канал
Канал подключается в интерфейсе за пару минут: вы выбираете тип канала, заполняете короткую форму — и обращения из него начинают попадать в общий список диалогов. Эта страница объясняет, как работает мастер добавления канала, что понадобится для каждого типа и как настроить канал после подключения.
Добавлять и настраивать каналы могут только администраторы рабочего пространства. Операторы видят список каналов, но форма подключения им недоступна.
Открыть мастер
- Откройте Настройки → Каналы.
- Нажмите Добавить канал.
Мастер состоит из трёх шагов: Выберите канал → Настройте → Готово. Слева вы заполняете поля, справа — короткая инструкция именно по этому каналу.
Шаг 1. Выберите канал
На плитке каждого канала указан его статус:
- Доступен — канал подключается прямо здесь, в мастере.
- Через провайдера — подключение идёт через внешнего партнёра (WhatsApp).
Шаг 2. Заполните настройки
Что понадобится для каждого канала:
| Канал | Что нужно | Где взять |
|---|---|---|
| Telegram | Токен бота | Создайте бота у @BotFather командой /newbot и скопируйте токен |
| MAX | Токен бота | Кабинет MAX для бизнеса: Чат-боты → ваш бот → настройки |
| ВКонтакте | ID сообщества, ключ доступа, строка подтверждения | Управление сообществом → Настройки → Работа с API (Callback API) |
| Электронная почта | Данные IMAP и SMTP | У вашего почтового провайдера (см. Каналы и почтовые ящики) |
| Сайт (живой чат) | Ничего заранее | Токен и код для вставки выдаются автоматически после создания |
| Аккаунт у провайдера (360dialog / Twilio) | Через встроенную регистрацию провайдера | |
| API | — (по желанию URL webhook) | Свой канал для сети, которую TalkyHub не поддерживает напрямую |
Поле Название канала необязательное — если оставить пустым, TalkyHub подставит разумное имя (например, @username бота). Название видно только вашей команде и меняется в любой момент.
Особенности отдельных каналов
- ВКонтакте требует «рукопожатия»: TalkyHub выдаёт URL и секрет, которые вы вставляете в экран Callback API сообщества и подтверждаете. Мастер показывает эти значения на шаге «Готово».
- Сайт (живой чат) после создания показывает код для вставки — однострочный
<script>. Добавьте его на каждую страницу сайта прямо перед</body>. - WhatsApp подключается только по официальному Cloud API через провайдера — неофициальных / QR-подключений нет.
Шаг 3. Готово
Канал создан и уже принимает сообщения (для ВКонтакте — после подтверждения в интерфейсе сообщества, для сайта — после вставки кода). Отсюда можно перейти к диалогам или сразу добавить ещё один канал.
Настройка канала после подключения
Откройте канал из списка Настройки → Каналы, чтобы задать:
- Основные — название, автоназначение новых диалогов, приватность (видимость только для участников), приветствие и сообщение при решении, участники канала.
- Данные для входа (почта) — параметры IMAP/SMTP; пароль оставьте пустым, чтобы сохранить прежний.
- Виджет (сайт) — код для вставки и обновление токена, акцентный цвет, положение и вид кнопки, имя в шапке, подпись о времени ответа, поля пречата и список разрешённых доменов.
Лучшие практики
- Понятные названия. Называйте каналы по смыслу — «Поддержка», «Продажи», «Сайт» — чтобы операторы сразу понимали источник обращения.
- Один почтовый ящик — один канал. Иначе два канала будут вычитывать одну папку и дублировать диалоги.
- Проверьте канал сразу. Напишите боту / на почту / в виджет тестовое сообщение и убедитесь, что диалог появился и ответ дошёл.
- Приватные каналы для чувствительных очередей. Включите приватность, чтобы диалоги видели только участники канала.
- Распределяйте нагрузку. Включите автоназначение и добавьте участников (или команду), чтобы новые диалоги расходились между операторами.
- Приветствие и сообщение о решении задают тон и экономят время — настройте их в разделе «Основные».
- Для виджета сайта ограничьте домены. Укажите разрешённые домены, чтобы код работал только на вашем сайте. Токен — публичный идентификатор; если код утёк, обновите токен и замените сниппет на сайте.