Контакты
Контакт (contact) — это карточка клиента. При первом обращении из любого канала TalkyHub создаёт контакт автоматически и связывает с ним все диалоги этого клиента.
Карточка контакта
В карточке хранятся имя, email, телефон, тип контакта, метки и произвольные атрибуты. Прямо из карточки видны предыдущие диалоги клиента — вся история общения в одном месте.
Обогащение по email
Когда у контакта известен email, TalkyHub добавляет полезные подсказки без обращения к внешним сервисам:
- avatar_url — ссылка на аватар Gravatar (с откатом на инициалы, если аватара нет);
- company_domain — домен компании (только для корпоративных адресов; бесплатные почтовые провайдеры игнорируются).
Эти данные попадают в дополнительные атрибуты контакта и показываются в интерфейсе.
Атрибуты
- Дополнительные атрибуты (additional_attributes) — служебные данные, заполняемые автоматически (например, обогащение выше).
- Пользовательские атрибуты (custom attributes) — поля, которые вы определяете сами: текст, число, ссылка, дата, флажок или список. Определения создаются на уровне рабочего пространства и применяются к контактам или диалогам.
Метки
Метки — общий с диалогами механизм тегирования. Набор меток контакта можно заменить одним запросом; все идентификаторы должны принадлежать рабочему пространству.