Быстрый старт
TalkyHub — это платформа для общения с клиентами: все обращения из почты, мессенджеров и социальных сетей собираются в один общий инбокс, а команда поддержки отвечает на них из единого рабочего пространства.
Чтобы начать работу, понадобится несколько шагов.
1. Создайте рабочее пространство
Зарегистрируйтесь на talkyhub.ru и создайте рабочее пространство (workspace). Рабочее пространство — это ваша команда: у него есть свои каналы, диалоги, контакты и участники.
2. Подключите первый канал
Канал (inbox) — это источник обращений. TalkyHub поддерживает:
- Электронную почту — по протоколам IMAP (приём) и SMTP (отправка);
- ВКонтакте — сообщения сообщества;
- и другие каналы, которые добавляются в разделе Каналы.
Как подключить почтовый ящик и настроить учётные данные — в разделе Каналы.
3. Пригласите агентов
Пригласите коллег по email. Каждый участник получает роль (администратор или агент) и доступ к диалогам рабочего пространства.
4. Отвечайте на обращения
Новые письма и сообщения автоматически превращаются в диалоги. Агент берёт диалог в работу, отвечает клиенту, ставит метки и закрывает обращение. Подробнее — в разделе Работа с диалогами.